De afgelopen weken hebben de leden van Qlix, werkzaam bij een facilitair contactcenter hun stem kunnen uitbrengen over het recent bereikte onderhandelingsresultaat over een nieuwe cao. Het resultaat werd bereikt na constructieve onderhandelingen tussen de vakbonden en de Werkgeversvereniging van Facilitaire Contactcenters, de WFC. Op de uitvraag aan de leden van Qlix zijn geen tegenstemmen uitgebracht. Ook de leden van FNV en CNV waren positief over het behaalde resultaat, de nieuwe cao is daarmee een feit. De nieuwe cao betreft een periode van drie jaar. Tijdens deze periode zal de salarisontwikkeling steeds verder afstand nemen van het wettelijk minimumloon, ook worden de jeugdlonen én de pensioenverbetering verbeterd. Het akkoord treedt op 1 januari 2025 in werking.
Ook de voorzitter van de WFC, Robin Jansen, is positief: ‘Na een intensieve periode zijn we een evenwichtig pakket van nieuwe afspraken overeengekomen, we hebben elkaar gevonden als het gaat om de visie op de sector. En wat we nodig hebben om een perspectief voor de medewerkers te creëren. In die hoedanigheid was het belangrijk dat we een cao voor de langere termijn zouden afsluiten en dat is gelukt. Dit geeft rust en duidelijkheid aan onze medewerkers, de leden van de WFC en aan de klanten en daar mogen we trots op zijn’, aldus Jansen.
Op dit moment worden de teksten voor de nieuwe cao uitgewerkt. De vakbonden en de WFC verwachten dat de cao begin 2025 succesvol geïmplementeerd zal zijn.
Namens Qlix reageert Ron Harmsen: ‘Uit de cao-afspraken leid je zonder meer de waardering van werkgevers voor hun medewerkers af. Met een beter algemeen salarisperspectief, de herinvoering van extra salarisontwikkeling op basis van de individuele beoordeling en natuurlijk de verbeteringen in de pensioenregeling worden vooral de trouwe medewerkers beter beloond. En dat is goed nieuws voor medewerkers én de branche!’
‘Met deze cao worden stappen gezet in de goede richting, maar we zijn er nog niet,’ zegt Elly Heemskerk, bestuurder FNV Callcenters. ‘Veel van hen kunnen maar moeilijk rondkomen en zijn oververtegenwoordigd in de schuldsanering. Dit akkoord geeft hen wel meer financiële ademruimte en zekerheid voor de toekomst. De afbouw van de jeugdschalen zorgt ervoor dat jonge werknemers sneller een volwaardig loon verdienen, wat bijdraagt aan een eerlijke beloning voor al het werk in de sector. Op inhoud hebben we nog stappen te zetten; onze gezamenlijke aanpak geeft vertrouwen voor de toekomst. De leden hebben in meerderheid voorgestemd en daarom tekenen wij deze 3-jarige cao.’
Roderik Mol (CNV) geeft aan dat partijen met deze cao een stap vooruit zetten in de verdere ontwikkeling van de arbeidsvoorwaarden binnen de sector. ‘Naast loon en pensioen worden ook op het gebied van gezondheid en veiligheid stappen gezet. Door de invoering van de Code Verantwoord Marktgedrag worden ook andere spelers in de keten betrokken. Ik hoop te bereiken dat klantenservice medewerkers minder als kostenpost gezien worden en meer erkend worden en trotser worden op hun beroep want dat verdienen ze.’
De nieuwe cao is van toepassing op de medewerkers die in dienst zijn van de facilitaire contactcenters: Yource, Teleperformance, Concentrix NL, Vanad Group, Majorel, Conduent, WEngage, Foundever, Transcom, Custom Connect, Soleo, Continuum, DIRECT Klantcontact en ETB Support Solutions. Met dit cao-akkoord akkoord zal eind 2024 het proces voor de Algemeen Verbindend Verklaring (AVV) worden opgestart. Daarbij wordt de minister van Sociale zaken gevraagd de cao van toepassing te verklaren voor de gehele contactcenterbranche, dus ook voor de niet-leden van de WFC.